قانوني

شروط الاستخدام

تاريخ النفاذ: 22 تشرين الأول 2026

هذه الشروط اتفاق بينك وبين شركة Vialo Co LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأميركية («سيارة» أو «نحن») لاستخدام تطبيق «سيارة» وهذا الموقع للبحث عن سيارات لدى مكاتب التأجير في لبنان وحجزها. وتُعدّ سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد جزءًا من هذه الشروط. بإنشاء حساب أو إجراء حجز، فإنك توافق عليها.

تستخدم مكاتب التأجير «سيارة» بموجب اتفاق مستقل خاص بالمكاتب؛ أما هذه الشروط فهي للمستأجرين.

1. ما هي «سيارة» وما ليست هي

• تدير «سيارة» منصة إلكترونية تتيح لك العثور على سيارات تعرضها مكاتب تأجير مستقلة في لبنان، وإرسال طلبات حجز إليها، والتحدث معها، وحفظ سجلّ لإيجارك.
• «سيارة» وسيط. ليست شركة تأجير سيارات، وليست طرفًا في عقد الإيجار. لا تملك «سيارة» أي سيارة ولا تؤجرها ولا تؤمّنها ولا تفحصها ولا تصونها. عقد الإيجار قائم بينك وبين المكتب الذي يؤجرك السيارة، وهذا المكتب مسؤول عن السيارة وحالتها وأوراقها وتأمينها، وعن تنفيذ الإيجار.
• ملف عقد الإيجار (PDF) الذي تنشئه «سيارة» في التطبيق هو سجلّ للاتفاق بينك وبين المكتب، يُعدّ من بيانات الحجز ومحضر الاستلام. ولا يجعل إنشاؤه «سيارة» طرفًا فيه.
• يقدّم كل مكتب إعلاناته بنفسه: الصور والأوصاف والأسعار ومبلغ التأمين النقدي وشروطه كالحد الأدنى للعمر وأنواع الرخص المقبولة. تتعهد المكاتب لنا بأن تكون إعلاناتها دقيقة، ويجوز لنا إزالة الإعلانات غير الدقيقة، لكننا لا نستطيع التحقق من كل تفصيل في كل سيارة.

2. حسابك

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب. ولاستئجار سيارة، يجب أيضًا أن تحمل رخصة قيادة سارية وأن تستوفي شروط المكتب الظاهرة في الإعلان، كالحد الأدنى للعمر وأنواع الرخص المقبولة.
• تسجّل الدخول برقم هاتفك ورمز يُرسل إليك برسالة نصية. حافظ على أمان هاتفك وحسابك، فأنت مسؤول عما يجري عبر حسابك.
• قدّم معلومات صحيحة: اسمك كما يظهر في رخصة القيادة، وصورة حقيقية لرخصتك أنت.

3. الحجز والدفع

• السعر الظاهر للسيارة هو سعر الإيجار الإجمالي الذي يحدده المكتب للتواريخ والخيارات التي اخترتها. رسم الحجز الخاص بـ«سيارة» جزء من هذا المجموع، ولا يُضاف إليه. الأسعار بالدولار الأميركي.
• عند تأكيد الحجز، تدفع رسم الحجز لـ«سيارة» إلكترونيًا بالبطاقة عبر مزوّد الدفع لدينا. ويعرض التطبيق المبلغ بدقة قبل الدفع. رسم الحجز هو مقابل خدمة «سيارة».
• الحجز طلبٌ إلى أن يقبله المكتب. إذا رفضه المكتب أو لم يردّ في الوقت المحدد، نردّ إليك رسم الحجز كاملًا.
• تدفع باقي سعر الإيجار للمكتب نقدًا عند الاستلام. وقد يطلب المكتب أيضًا مبلغ تأمين قابلًا للاسترداد، يظهر في الإعلان، تسلّمه للمكتب نقدًا عند الاستلام ويعيده إليك المكتب في نهاية الإيجار. لا تتسلّم «سيارة» هذه الأموال ولا تحتفظ بها أبدًا.
• إذا أردت الاحتفاظ بالسيارة مدة أطول، فاطلب ذلك من المكتب عبر التطبيق قبل انتهاء الإيجار. والقرار في التمديد وسعره يعود إلى المكتب. رسم «سيارة» على أيام التمديد وعلى رسوم الإعادة: التمديد المطلوب عبر التطبيق هو حجز ويُحتسب عليه رسم الحجز المعتاد؛ أما التمديد المتّفق عليه مباشرة مع المكتب، ورسوم الإعادة (الوقود، الكيلومترات الإضافية، التأخير)، فلا رسم لـ«سيارة» عليها.

4. الإلغاء

يخضع الإلغاء واسترداد رسم الحجز لـسياسة الإلغاء والاسترداد. باختصار: تستردّ الرسم كاملًا إذا ألغيت قبل موعد الاستلام بـ48 ساعة أو أكثر، ولا تستردّ شيئًا إذا ألغيت بعد ذلك أو لم تحضر؛ وتستردّه كاملًا دائمًا إذا رفض المكتب الحجز أو لم يردّ عليه في الوقت المحدد أو ألغاه، أو كانت السيارة مخالفة للوصف؛ وإذا أُلغيت رحلتك الجوية تستردّه كاملًا مع الإثبات.

5. الاستلام وسجلّ التسليم والإعادة

• عند الاستلام، يصوّر المكتب السيارة من 8 زوايا في تطبيق «سيارة» للشركاء ويسجّل الكيلومترات والوقود. افحص السيارة والصور. إذا رأيت ضررًا غير مسجّل، فقل ذلك قبل أن توافق. عند موافقتك توقّع على هاتف المكتب، ولا يعود بإمكان المكتب تعديل السجل.
• السجلات التي تُعدّ عند الاستلام والإعادة هي الدليل الأساسي على حالة السيارة، لك وللمكتب.
• أعد السيارة في الموعد وفي المكان المتفق عليه ومستوى الوقود المتفق عليه. عند الإعادة يسجّل المكتب حالة السيارة مجددًا، ويسجّل هل أعاد إليك مبلغ التأمين كاملًا أو كم احتجز منه ولماذا. يمكنك رؤية ذلك في رحلتك.
• يحدد المكتب رسوم الوقود والكيلومترات الإضافية والتأخير في الإعادة وفق أسعاره الظاهرة في الإعلان أو المتفق عليها معك، وتُدفع للمكتب.
• قُد السيارة وفق القانون والتزم بقواعد المكتب بشأن أماكن استخدام سيارته وطريقته. مخالفات السير والرسوم المماثلة الناشئة خلال إيجارك شأنٌ بينك وبين المكتب، وفق القانون وعقد الإيجار.

6. التأمين والأضرار ومبلغ التأمين النقدي

• المكتب مسؤول عن تأمين سياراته وفق ما يفرضه القانون اللبناني. «سيارة» لا تبيع التأمين ولا تقدّمه. قبل أن تقود، اسأل المكتب عمّا يغطيه تأمينه وعن المبلغ الذي ستتحمّله إذا تضررت السيارة.
• في حال وقوع حادث أو ضرر، أبلغ المكتب فورًا والتزم بالقانون وبتعليمات المكتب.
• مطالبات الأضرار والاقتطاع من مبلغ التأمين ودفعها شأنٌ بينك وبين المكتب. يمكن لـ«سيارة» مراجعة سجلات التسليم والاستلام، وأي رسائل يبلّغنا عنها أو يُطلعنا عليها أيٌّ منكما، وإبداء رأيها للطرفين، واتخاذ إجراءات بحق الحسابات التي تخالف هذه الشروط. لكن «سيارة» ليست شركة تأمين ولا محكمة، ولا تحصّل رسوم الأضرار أو مبالغ التأمين ولا تدفعها.

7. الرسائل والتقييمات والسلوك

• استخدم المحادثة داخل التطبيق لأمور حجزك، وكن محترمًا. لا ترسل أي محتوى مخالف للقانون أو مسيء أو تهديدي أو تمييزي أو مضلل، ولا رسائل مزعجة.
• يستطيع كل منكما الإبلاغ عن محادثة، فتُرسَل آخر رسائلها (حتى 50 رسالة) إلى «سيارة» للمراجعة. ويستطيع كل منكما حظر المحادثة.
• يجب أن تكون التقييمات صادقة وتتعلق بإيجار حصل فعلًا.
• لا تسئ استخدام التطبيق: لا تحاول الوصول إلى بيانات ليست لك، ولا تنسخ الإعلانات بكميات كبيرة، ولا تعطّل الخدمة، ولا تستخدم «سيارة» للعثور على سيارة ثم ترتّب الإيجار نفسه خارج التطبيق للتهرب من رسم الحجز.

8. تعليق الحسابات وإغلاقها

• يجوز لنا توجيه تحذير إليك، أو تعليق حسابك أو إغلاقه، أو إلغاء حجز، إذا كان لدينا اعتقاد معقول بأنك خالفت هذه الشروط أو القانون، أو عرّضت الآخرين للخطر، أو أن الأمر ينطوي على احتيال. وإذا ألغينا حجزًا دفعت رسمه ولم تكن قد خالفت هذه الشروط، نردّ إليك رسم الحجز كاملًا.
• إذا حظرنا حسابًا، لا يجوز لصاحبه فتح حساب جديد. ونحتفظ بقيمة تجزئة أحادية الاتجاه لرقم الهاتف لتطبيق ذلك (راجع سياسة الخصوصية).
• يمكنك التوقف عن استخدام «سيارة» وحذف حسابك في أي وقت، إلا إذا كان لديك حجز مقبول أو إيجار قيد التنفيذ أو موضع نزاع.

9. مسؤوليتنا

• نعمل على أن تبقى «سيارة» متاحة ودقيقة، لكننا لا نضمن أن يعمل التطبيق دائمًا من دون انقطاع أو أخطاء.
• لأن «سيارة» ليست طرفًا في الإيجار، فهي غير مسؤولة عن طريقة تنفيذ المكتب للإيجار، ولا عن السيارة، ولا عن تأمينها، إلا إذا نتجت الخسارة عن خطأ «سيارة» نفسها.
• في الحدود التي يجيزها القانون، تقتصر مسؤولية «سيارة» الإجمالية تجاهك فيما يتعلق بحجز ما على رسم الحجز الذي دفعته عن ذلك الحجز.
• لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها، كالمسؤولية عن الاحتيال أو الخطأ الجسيم، ولا من حقوقك كمستهلك بموجب القانون اللبناني.

10. التعديلات

يجوز لنا تعديل «سيارة» وهذه الشروط. سنحدّث تاريخ النفاذ في الأعلى، وسنبلغك في التطبيق بالتعديلات المهمة قبل سريانها. ويبقى الحجز الذي أجريته خاضعًا للشروط التي كانت سارية عند إجرائه.

11. القانون والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين اللبنانية. إذا كانت لديك شكوى، تواصل معنا أولًا وسنحاول حلّها معك. وأي نزاع يتعذّر حلّه بهذه الطريقة تختص به: محاكم بيروت.

تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنكليزية والعربية. إذا اختلفت النسختان، نطبّق النسخة الأكثر فائدة لك.

12. التواصل

الجهة المشغّلة: شركة Vialo Co LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأميركية، 5830 E 2ND St 38755, Casper, Wyoming, US 82609-4308. البريد الإلكتروني: support@sayara.rent، الهاتف: +961 3 011 862.